福群的fire人生

（前文略）

没有谁生下来就会交际会说话，这点不用太放在心上，只想你想着把自己想说的话都说完，那就是可以了，这样换个角度想想会不会觉得简单一些。

我以前在途牛旅游网工作，后来又在移动营业厅做项目，常接触到客服，对投诉量要求、好评量要求、刁难的客户处理、方言、带情绪客户等等处理之痛苦深有体会，我难看到几个客服妹子在车库里边抽烟边恨骂用户是傻X，也常见过客服直接就崩溃的在座位上哭出来。客服工作是一件很有挑战的工作，并且是客户对产品最直观的感受，做好这件事是非常有意义的，加油！

通过几封信的交流，觉得你是一个平和、善良的女孩，你的性格做客服，可以慢慢的诉听客户要求和抱怨，并且心中常空怀让客户也觉得他的话说到愿意听的人耳中，没有在浪费时间。你会是一个优质的客服，但这不是优秀的客服。优秀的客服要有老练的话术，三下两下把问题解决掉，高电话量、低投拆率，能在一群客服中显现出来，并有加薪升职等提升机会。这是你认为成功的标准吗？

如果这一瞬间犹豫了，说明你是这样想的，那这就是你苦恼的原因吧！

假如我有幸分析对了，我给你三个建议：

1、不用在意别人说什么，也不用比工资和升迁速度，慢慢的做好每一个客户服务，用心细心，把工匠精神带入到工作，形成自己的风格，和别人比你吃亏了，但从人生50年长远角度来看，你是赢的，调整好心态，机会常常时时关顾你的门前，推荐你读《褚时健传》。

2、我不知道你是有编制的客服，还是外包过来的客服，但总体来说客服的门槛低、淘汰高、吃青春饭，不是长久之计，你要对自己有规化，从身边出发，从性格出发，找到适合自己的路。比如从客服转产品，这是条平滑的路径，因为客服能从全局看到问题，能提出许多实致的改善意见，能从用户角度考虑。再从产品人员升为产品经理来实现自己的想法。如果你有兴趣，可以再学习 visio、axure把想法画出来，发给相关的人，相信能找到识货的人。

3、你说“每次出现问题都必须和客户去沟通处理，我在打电话沟通之前都会在心里做很多准备和自我鼓励暗示。”，其实你的内心是抵触的，你更多是希望回避这些事情发生，甚至期盼奇迹，比如客户手机打不通，客户今天中了500万，哈哈哈。别想了，长期以往会抑郁吧，换一份真正喜欢的工作吧，如果裸辞没把握，你现在看看有什么喜欢的工作和兴趣爱好，试着向那方向靠一靠、学一学，现在互联网都是扁平化，没有什么真正的壁垒，一切皆有可能。

我哆嗦了这样多，都只是自己臆想出来的分析，并且外行指导内行，一定有很多不对的地方你多多提出，我也修正一下想法，或许能有更好的主意冒出！